無人經營

網路上酒店預訂網站何其多，
今天只分享本次旅程所使用的訂房平台及簡略概述。

★ Booking.com ( Booking.com 請點我 )

Booking.com 為全球性旅遊電子商務公司，
遍及全球 226 個國家和地區，
提供 43 種語言服務 (有中文介面)，
線上註冊房源超過 28,000,000 間，
其中民宿、公寓和其他特別住宿即超過 653 萬間。

以保證最低價、預訂無手續費、快速線上預訂，入住後再付款等條件吸引顧客。

Booking.com 顯示的金額即為含稅或含其他費用的金額，
關於這點我覺得很透明化，
要會收多少 / 加收多少，都不會隱瞞。

本次旅程其中1晚是透過 Booking.com 預訂，
同一家酒店不同平台，
Booking.com 確實比較便宜。
而且預訂時可以選擇 付全額 或 先付3分之1 價格；
(因為我們在入住前3天才預定的，
所以已經不符合免取消費用的資格，
如果到時候要取消，需付 AU$83 的取消費用)

進入首頁，輸入目的地、日期及人數(大人/小孩)、房數，
就會看到符合指定時間內的酒店，
評論高不一定適合，也許價格不漂亮，
評論低的不要太開心，也許地段並不好，
花點時間多看多比較。
另外，Booking.com 上的酒店很多都很搶手，
如果比較後發現有理想中的酒店，
就直接預訂了，不要猶豫太久，
別忘了，它是全球旅遊服務平台，地球的好多端也會有人正在找酒店。

★ AirBnb ( AirBNB 請點我 )

AirBnb (有中文介面) 主打以分享為基礎的社區概念 - 即所有人都可以成為房東，提供短期出租房屋或房間的服務。

畢竟誰都可以成為房東，在 AirBnb 我都稱為民宿，

不僅價格是酒店的一半，甚至在入住後還可以擁有整棟公寓或整個 House 的使用空間。

AirBnb 操作非常簡單，

但要成功預訂前提是一定要成為會員 (需滿 18歲)，

依 Airbnb 的入會規定：詳盡的個人資料能讓對方感受到您是一位可靠、真實且符合 Airbnb 精神的用戶。

無論您是房東或房客，個人資料越完整，預訂成功的機率就越高。要求所有房東都必須提供個人相片，

以及多數房客在首次入住前都要上傳個人相片。

除了基本個人資料，它會要求個人的身份證件驗證，以確保真的是本人。

但無論基於何種原因， AirBnb 絕不會將自己的身分證件分享給房東／體驗達人或其他 Airbnb 用戶。

身分證件類型
根據自己的所在位置和來自的國家／地區，可以新增下列其中一種政府核發的身分證件：
➤ 駕照
➤ 護照
➤ 國民身分證
身分證件必須是政府核發的證件（包含自己的相片在內），而不是學校、圖書館、健身房等處核發的證件。

 

哪些資訊會與房東／體驗達人分享
如果系統要求您提供政府核發的身分證件，下列資訊可能會與房東／體驗達人分享：
➤ 身分證件上的名字
➤ 您是否年滿 25 歲
➤ 您是否成功新增身分證件
➤ 您的個人相片和個人資料名稱

AirBnb 絕不會與房東／體驗達人或其他 Airbnb 用戶分享房客／參加者的下列資訊：
➤ 身分證件相片
➤ 您在完成身分驗證流程時拍攝的自拍照（如果系統要求的話）
➤ 您的地址

另外，AirBnb 還多了 "相片比對" 身份驗證，即當下自拍一張 (必須符合它規定的自拍)，
此相片與您提供的政府核發身分證件上的相片進行比對。 

住宿評價的運作方式為何？
Airbnb 上的所有評價均由透過 Airbnb 完成住宿的房東和房客親自撰寫。
除了撰寫評價外，房客還須提供星級評分。
可以分享與房客、房東或相關合作夥伴的互動情況；
房客也可以特別針對住宿品質（如清潔度、貼心舉動或便利性）提供寶貴意見。

自從在國外生活幾年後，

我愈來愈喜歡寫評價鼓勵對方，

不是 1星及就是 5星的兩極端概念， 沒有特別的事，當然幾乎都是 5星啦。

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成為會員後， 輸入目的地、日期及人數(大人/小孩)、房數...等條件，

一樣會看到符合指定時間內的民宿，

跟 Booking.com 一樣，多看多選多比較。

國外民宿為盡量保護顧客隱私，大部份都會選擇 <自助入住(含自助退房)>，也就是雙方完全不需要碰面。

<自助入住(含自助退房)> 意思是房東會把鑰匙放在指定的密碼盒裡，待房東接受此房客且成功付款後，房東會傳入住相關資訊及規定給房客；

退房時把鑰匙放回密碼盒裡，記得要隨意調數字避免有心人在你們走後直接開鎖進入。

AirBnb 價格也是透明化，會列出細項讓預定者明白總金額裡包含了什麼費用，這點跟 Booking.com 一樣。

但我們預定時通常就直接收取全額了，所以下圖出現的 暫時不會收您費用 是什麼情況下產生的。

如果很在意能不能洗衣服，就可以參考 "設備與服務" 裡是否有註明 "洗衣機"；

AirBnb 還會顯示床型資訊 (床的大小或幾間房)；

另外再顯示其他可預定及不可預定的日期；

注意事項裡會明確寫著退房時間，每間民宿不一樣，一定要仔細閱讀。

房屋守則不外乎是 是否禁止吸煙／是否可攜帶寵物／是否同意舉辦聚會或活動等等。

民宿的實際地址，只會在成功預定後由房東發送給預定者；所以在未確定以前，只能看到民宿大概位置。

最重要的， AirBnb 的退訂/取消規則是有但書的，除了基本的 如何取消預訂申請？，一定要詳讀 AirBnb 住宿退訂政策。

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關於這次為了跟 AirBnb 電話投訴，

在網路上找了很久都找不到電話，

原來為了讓 AirBnb 瞭解實際情況，

必須先登入個人帳號 ➔ 忘記是先選擇要取消的民宿，還是先選擇 "取消" 再選 "民宿"
➔ 系統會問你有沒有解決你的問題 ➔ 如果沒有，繼續按 Need help
➔ 最後幾步應該很明顯的需要跟 AirBnb 服務人員聯絡選項  ➔ 最後才會顯示 服務電話喔。

基本上當你成功找到電話服務人員後，

他們會知道您是哪位/聽您投訴，

而在投訴過程中，

AirBnb 會同時查閱你跟 Host(房東) 的對話紀錄，

然後再三跟你確認發生事情經過，

接著會請你稍等，(我們要求當晚一定給答覆而且告知怎麼解決)

除了聽房客說法外，AirBnb 也會打給 Host(房東) 瞭解狀況，

最後就會依實際情況來告知是退款(全退/退一半/退?%) 或是其他解決方法。

(我們的案例從對話來看，很明顯受到 Host(房東) 的嘲弄與威脅，所以我們是收到全額退款)

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